El Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) registró en 2025 el mayor volumen de reclamaciones de los últimos 10 años. Según la memoria publicada esta semana el supervisor recibió 1.398 escritos y cerró 1.273 expedientes, lo que según señala la institución es reflejo de una creciente utilización por parte de los inversores de los mecanismos de defensa frente a bancos y otras entidades financieras.
Las reclamaciones se presentaron fundamentalmente por personas físicas (97,4%) en su mayoría residentes en territorio nacional y por medios telemáticos.
De las reclamaciones admitidas a trámite, el 40,6% finalizaron con informe desfavorable al reclamante, el 34,1% por acuerdo entre las partes antes de que la CNMV se pronunciara y el 23,3% con informe favorable al inversor.
Cabe destacar que, de este último grupo, en el 82% de las reclamaciones, las entidades comunicaron que aceptaban los criterios del informe y/o rectificaban la situación del reclamante, por lo que solo en 27 casos quedaron sin satisfacer las pretensiones del cliente.
Motivos y clasificación de las reclamaciones
Las reclamaciones más habituales que se presentaron ante la CNMV fueron las relativas a la información posterior a la prestación de un servicio de inversión que facilitan las entidades (24,9%), las incidencias en las órdenes de compraventa (20,9%) y las comisiones cobradas por las entidades (17,7%).
Por el tipo de producto al que se refieren, las reclamaciones relacionadas con las instituciones de inversión colectiva o IIC representaron el 42,3% del total, mientras que las referidas a otro tipo de valores, como renta variable, renta fija privada, productos estructurados o derivados supusieron el 57,7% restante.
Las reclamaciones se dirigieron fundamentalmente contra entidades de crédito, en particular, bancos, dada la mayoritaria bancarización del negocio en España, frente a empresas de servicios de inversión y otras entidades.
