O Serviço de Reclamações da Comissão Nacional do Mercado de Valores (CMVM) registou em 2025 o maior volume de reclamações dos últimos 10 anos. Segundo a memória publicada esta semana o supervisor recebeu 1.398 escritos e fechou 1.273 processos, o que segundo a instituição é reflexo de uma crescente utilização por parte dos investidores dos mecanismos de defesa face a bancos e outras entidades financeiras.
As reclamações foram apresentadas fundamentalmente por pessoas singulares (97,4%) na sua maioria residentes em território nacional e por meios telemáticos.
Das reclamações admitidas a trámite, 40,6% terminaram com relatório desfavorável ao reclamante, 34,1% por acordo entre as partes antes de a CMVM se pronunciar e 23,3% com relatório favorável ao investidor.
É de destacar que, deste último grupo, em 82% das reclamações, as entidades comunicaram que aceitavam os critérios do relatório e/ou retificavam a situação do reclamante, pelo que apenas em 27 casos ficaram por satisfazer as pretensões do cliente.
Motivos e classificação das reclamações
As reclamações mais habituais que foram apresentadas à CMVM foram as relativas à informação posterior à prestação de um serviço de investimento que facilitam as entidades (24,9%), as incidências nas ordens de compra e venda (20,9%) e as comissões cobradas pelas entidades (17,7%).
Pelo tipo de produto a que se referem, as reclamações relacionadas com as instituições de investimento coletivo ou IIC representaram 42,3% do total, enquanto que as referidas a outro tipo de valores, como renda variável, renda fixa privada, produtos estruturados ou derivados representaram os 57,7% restantes.
As reclamações dirigiram-se fundamentalmente contra entidades de crédito, em particular, bancos, dada a maioritária bancarização do negócio em Espanha, face a empresas de serviços de investimento e outras entidades.
