Telefónica e Meliá Hotels International assinaram um acordo para continuar a acelerar a transformação tecnológica do grupo hoteleiro através desta aliança estratégica. Após uma década de colaboração, ambas as empresas iniciam uma nova etapa orientada a impulsionar um modelo global de serviços digitais, suportado na nuvem, inteligência artificial e segurança como elementos-chave, que dará suporte a mais de 250 hotéis distribuídos em 40 países.
A renovação do acordo insere-se na estratégia de transformação digital da Meliá, cujo objetivo é continuar a evoluir para um ambiente tecnológico homogéneo, seguro e escalável que permita responder com agilidade às necessidades de uma organização global em constante crescimento.
A colaboração entre Telefónica e Meliá já soma 150 hotéis conectados em Espanha, graças a um despliegue tecnológico que tem especial presença em destinos chave do país, como Ilhas Baleares (37 hotéis), Andaluzia (33) e Ilhas Canárias (19), além da Comunidade de Madrid, Catalunha e Comunidade Valenciana, com 16 estabelecimentos cada uma. Esta implantação reforça o compromisso de ambas as empresas com a inovação e a transformação digital da indústria hoteleira.
A nova fase da sua aliança estratégica dará suporte a mais de 250 hotéis em 40 países, reforçando um ambiente digital global, homogéneo e seguro para toda a organização
Para isso, a Telefónica continuará a fornecer um modelo integral de serviços de Service Desk - que abrange atendimento técnico e suporte especializado para incidências e soluções digitais -, assim como a gestão do posto de trabalho, suporte de campo, segurança, serviços cloud, suporte funcional e comunicações. Este modelo presta serviço atualmente a cerca de 9.000 equipamentos tecnológicos distribuídos em hotéis e sedes corporativas da Meliá em todo o mundo.
No âmbito desta gestão tecnológica, a aliança visa impulsionar uma forma de operar mais eficiente, permitindo que as equipas possam concentrar os seus esforços naquilo que realmente aporta valor: a operação hoteleira e a experiência do hóspede.
Um dos principais avanços desta nova etapa é a ampliação e evolução do uso de IA no Service Desk, o que permitirá evoluir para modelos de suporte cada vez mais preditivos e proativos, com uma maior capacidade de resolução de incidências e uma experiência mais ágil e personalizada para os utilizadores.
A inteligência artificial ampliará as suas capacidades dentro dos serviços geridos pela Telefónica, permitindo uma maior automatização de processos, uma atenção mais proativa e uma resolução mais ágil de incidentes
Atualmente, a Meliá gere cerca de 240.000 solicitações por ano, das quais mais de 70% já estão automatizadas, além de mais de 12.000 conversas mensais assistidas por inteligência artificial. Estes números refletem o grau de maturidade digital alcançado pela empresa e o potencial da IA para continuar a transformar a forma como são prestados e consumidos os serviços tecnológicos.
Além disso, a cibersegurança constitui outro dos pilares estratégicos desta colaboração. O acordo inclui serviços avançados de cibersegurança que reforçam a proteção dos sistemas e dados do grupo hoteleiro, assim como garantir a continuidade do negócio em um ambiente digital cada vez mais exigente.
Antonio Báez, CIO da Meliá Hotels International, destaca: “Nosso objetivo é que a tecnologia contribua para tornar a gestão hoteleira mais simples e mais humana a relação com nossos clientes. Queremos uma tecnologia protagonista na operação, mas invisível na experiência. Porque quanto melhor funciona, mais espaço deixa para que sejam as nossas pessoas quem tornem realidade nossa promessa de hospitalidade. Por isso, para nós, o verdadeiro sucesso da tecnologia mede-se na satisfação dos nossos hóspedes e colaboradores”.
Atualmente, Meliá processa 240.000 pedidos por ano -70% já automatizados- e mantém mais de 12.000 conversas mensais assistidas por IA
Álvaro Jiménez Mogollón, diretor de Vendas, Banca, Seguro, Lazer e Turismo da Telefónica Espanha, declara: «Este acordo consolida nossa posição como parceiro tecnológico de referência para grandes empresas, às quais buscamos oferecer mais e melhores serviços. Neste contexto, a Telefónica assume o desafio de facilitar aos cidadãos o melhor acesso às tecnologias digitais. Nossa proposta integra tecnologia, segurança e inteligência artificial para acompanhar a Meliá na sua transformação para um modelo operativo mais eficiente, global e seguro».
Esta nova etapa fortalece uma aliança estratégica iniciada em 2016, durante a qual a Telefónica se consolidou como um dos principais parceiros tecnológicos da Meliá Hotels International. Esta colaboração centra-se na transformação digital, incluindo a gestão de infraestruturas, conectividade avançada 5G, serviços na nuvem e soluções inovadoras para o hotel do futuro, como a tecnologia de network slicing.
O Hotel Meliá Madrid Serrano foi o primeiro de Espanha com cobertura de interiores 5G NSA, 5G SA e network slicing, tendo sido configuradas várias redes móveis virtuais 5G (slices) para garantir o serviço a diferentes necessidades de conectividade, como os serviços de retransmissão de vídeo por streaming mesmo em momentos de saturação de hóspedes ou visitantes.